Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
We are looking for un Inginer Suport dedicat și orientat spre soluții, care să se alăture echipei noastre dinamice și inovatoare. În această poziție, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de înaltă calitate clienților noștri, rezolvarea problemelor tehnice complexe și asigurarea unei experiențe excelente pentru utilizatori. Veți lucra îndeaproape cu echipele interne de dezvoltare, vânzări și management de produs pentru a identifica și rezolva rapid problemele tehnice și pentru a îmbunătăți continuu produsele și serviciile noastre.
Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra sub presiune și o abordare proactivă în rezolvarea problemelor. De asemenea, trebuie să fie capabil să înțeleagă rapid tehnologii noi și să ofere suport tehnic eficient și clar clienților cu diferite niveluri de cunoștințe tehnice.
În calitate de Inginer Suport, veți avea oportunitatea să lucrați într-un mediu stimulant, să vă dezvoltați continuu abilitățile tehnice și să contribuiți direct la succesul companiei noastre. Veți fi implicat în proiecte variate și veți avea ocazia să colaborați cu profesioniști experimentați din domeniul tehnologiei informației.
Responsabilitățile dumneavoastră vor include diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de clienți, oferirea de suport tehnic prin telefon, e-mail sau alte canale de comunicare, documentarea detaliată a problemelor și soluțiilor aplicate, colaborarea cu echipele interne pentru escaladarea și rezolvarea problemelor complexe, precum și participarea activă la îmbunătățirea continuă a proceselor și procedurilor interne.
De asemenea, veți fi responsabil pentru monitorizarea performanței sistemelor și aplicațiilor, identificarea proactivă a potențialelor probleme și implementarea măsurilor preventive pentru a minimiza impactul asupra clienților. Veți participa la sesiuni de instruire și veți contribui la dezvoltarea materialelor de suport tehnic și a documentației pentru utilizatori.
Pentru a avea succes în această poziție, trebuie să aveți o atitudine pozitivă, să fiți orientat spre client și să aveți capacitatea de a gestiona eficient timpul și prioritățile. Experiența anterioară într-un rol similar și cunoștințele solide în domeniul IT sunt esențiale pentru această poziție.
Dacă sunteți pasionat de tehnologie, vă place să ajutați oamenii și doriți să faceți parte dintr-o echipă care pune accent pe calitate și inovație, vă invităm să aplicați pentru poziția de Inginer Suport și să deveniți parte din succesul nostru comun.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților prin telefon, e-mail și alte canale de comunicare
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de utilizatori
- Documentarea detaliată a problemelor și soluțiilor aplicate
- Colaborarea cu echipele interne pentru escaladarea și rezolvarea problemelor complexe
- Monitorizarea performanței sistemelor și aplicațiilor pentru identificarea proactivă a problemelor
- Participarea la îmbunătățirea continuă a proceselor și procedurilor interne
- Implementarea măsurilor preventive pentru minimizarea impactului problemelor tehnice
- Participarea la sesiuni de instruire și dezvoltarea materialelor de suport tehnic
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul tehnic sau IT
- Experiență anterioară într-un rol similar de suport tehnic
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare, rețele și aplicații software
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune și de a gestiona priorități multiple
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat
- Disponibilitate pentru lucru în ture sau program flexibil
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră anterioară în oferirea de suport tehnic?
- Cum abordați o situație în care nu puteți rezolva imediat problema unui client?
- Ce instrumente și tehnologii ați folosit anterior pentru diagnosticarea problemelor tehnice?
- Cum gestionați situațiile stresante și presiunea în activitatea zilnică?
- Puteți descrie o situație în care ați identificat și rezolvat proactiv o problemă tehnică înainte ca aceasta să afecteze utilizatorii?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru documentarea unei probleme tehnice și a soluției aplicate?
